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　　三一，老是与永无尽头的办事相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说，三一的成长，就是在对客户持久深切注意的办事中逾越的。

　　逾越成长的，不但有三一，还更多三一率领的中国同业。虽然“一切为了客户、缔造客户价值”这一三一独有的焦点办事理念，正在被愈来愈多的合作火伴所效仿与进修，但其所独有的那份“敢为人先”的立异精力，却使三一办事一直独有鳌头，成为行业办事第一品牌，引领了全部中国项目机器行业的成长，建立了行业标杆，更博得了客户与行业的高度承认。

　　“办事”：三一的“一把手”项目

　　每周二上午，三一重工董事长梁稳根都要掌管一个全球视频会议，主要内容之一，就是听取高管对客户办事环境的报告请示，并做出点评。高管们被要求每一个月用3—5天访问一线客户。

　　办事，是梁稳根从创业一最先，就给公司植入的“基因”。晚年公司范围还不是太年夜时，三一的办事项目师会由梁稳根手把手带出来。到此刻，当三一已成长为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业，“办事”仍然称得上是“一把手”项目。

　　据领会，上世纪90年月初，傍边国项目机器行业还处在起步阶段，国外品牌占有国内年夜部门市场之时，那些“毕生免费办事”、“保母式办事”等办事理念，还只能呈现在此外行业，与项目机器行业绝不搭边。

　　但三一的呈现，打破了这一场合排场。作为一位“改革者”，凭着“财产报国”的热血与勇气，1996年三一打响捍卫平易近族品牌的第一枪，率先外行业提出“毕生免费办事”理念。随后几年，“24小时800免费办事德律风”、“4008呼唤办事批示中间”、“ECC企业节制中间”、“6S办事中间”、“帮客户培育人材”等相继而至。

　　立异的行动，不但让客户惊呼超越预期，并且让国表里同业另眼相看，激发行业震动，更是让三逐一举占据办事范畴制高点。

　　而如许的立异办事行动，也激发了行业的模拟与进修风潮。

　　早在2005年，三一便推出了管家式办事，实现对客户的自动关切，2006年最先供给“专业化、高尺度、一站式的永远办事。”直到2011年，包罗同城合作火伴中联重科在内的国内同业，才最先效仿三一，实行“一站式办事”、“自动式关切”等办事行动。

　　明显，三一不害怕如许的模拟与进修。在2011年7月，三一推出了量化式的“平生无忧”办事许诺，从办事速度、质量等多方面提出了多项集“量化的许诺数字”与“明白的抵偿体例”在一体的办事许诺，一骑绝尘，在办事范畴遥遥领先在合作火伴，再次晋升了项目机器行业的售后办事尺度，助推中国项目机器行业实现逾越式成长。

　　颠末二十多年的成长，今朝，中国项目机器市场乾坤倒转，中国品牌与国外品牌市场据有率由当初的“1：9”倒过来变成“9：1”。这一事迹的获得，与行业优良的办事行动慎密相连，而这一优良办事的“先行者”恰是三一。

　　行业办事尺度制订：三一“说了算”

　　在曩昔的18年中，三一的办事模式履历了三次年夜改变，并多次革命性倾覆行业尺度，引领行业实现逾越成长。能够说，项目机器行业办事尺度的制订，三一“说了算”。

　　在1994—2003年的第一阶段，三一首要是调派专业项目师持久在客户那边蹲守，实施“保母式”办事;在2004年—2005年的第二阶段，除“管家式”办事之外，同时还最先提出办事许诺，撤销客户的后顾之忧。

　　在2006年至今的第三阶段，三一侧重制造“一站式”办事理念：将汽车行业的办事尺度应用到机器行业，成立6S办事中间，制造ECC企业节制中间，供给专业化、高尺度、一站式的永远办事。

　　截止今朝，三一已在全球200多个国度和地域成立了办事处事机构，各事业部在国内各省市均设有分公司，在二级城市设有处事处。三一还成立起了7000多名的办事项目师步队，散布在全球各地，24小时随时束装待命。